Efficiënte AI-ondersteuning voor klantbeheer
SupportLogic is een geavanceerd platform voor Support Experience Management dat gebruik maakt van voorspellende en generatieve AI. Het biedt organisaties de mogelijkheid om klantgevoelens in real-time te extraheren, waardoor ze problemen kunnen voorspellen en voorkomen voordat ze escaleren. Dit stelt bedrijven in staat om hun merkervaring te beschermen door proactief in te spelen op de stem van de klant. Het platform gaat verder dan traditionele klantonderzoeken door sentimentanalyse te bieden, wat helpt om de klantbeleving beter te begrijpen.
Naast het analyseren van klantgevoelens, biedt SupportLogic ook functies zoals backlogbeheer en intelligente case-toewijzing, waardoor de responstijd verbetert en de klanttevredenheid toeneemt. Met proactieve meldingen en accountgezondheidsbeheer kunnen organisaties sneller problemen oplossen en risicovolle accounts in de gaten houden. Het platform ondersteunt ook samenwerking tussen teams en biedt verschillende tools, zoals vertaalhulp en spraakanalyses, om de productiviteit van medewerkers te verhogen.
